Customer Service Representative (Blended & Non-Voice) - Bytedance Account

Bergabunglah dengan Valeros Velasco Business Solutions sebagai Customer Service Representative (CSR) untuk akun Bytedance kami dalam peran dinamis blended dan non-voice. Ini adalah kesempatan Anda untuk menjadi bagian dari tim yang berkembang pesat di Canggu, Bali.

Di sini, Anda akan bertanggung jawab untuk memberikan layanan pelanggan terbaik melalui berbagai saluran, termasuk email, live chat, dan sosial media. Kami mencari individu yang berdedikasi untuk membantu kami meningkatkan pengalaman pelanggan dan mendukung pertumbuhan bisnis kami.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Key Responsibilities:

• Menyediakan layanan pelanggan yang ramah dan profesional melalui email, live chat, dan sosial media.
• Mengelola dan memantau tiket pelanggan menggunakan sistem tiket seperti Zendesk atau Freshdesk.
• Menyelesaikan tiket pelanggan dengan tepat waktu dan memastikan kepuasan pelanggan.
• Membuat dan mengelola dokumentasi pelanggan yang komprehensif.
• Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan secara efisien.
• Menyediakan pembaruan status pelanggan secara berkala.
• Mengikuti dan mematuhi pedoman layanan pelanggan perusahaan.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk perbaikan berkelanjutan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Kualifikasi & Syarat:

• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Service Representative atau peran terkait.
• Pendidikan setara SMA atau setara.
• Kemampuan berbahasa Indonesia dan Inggris yang baik.
• Pengetahuan dasar tentang sistem tiket seperti Zendesk atau Freshdesk.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan tinggi dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
• Kemampuan untuk berkomunikasi dengan jelas dan efektif.
• Kemampuan untuk memahami dan memecahkan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait